"

爱游戏首页-爱游戏官网拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,爱游戏首页-爱游戏官网更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,爱游戏首页-爱游戏官网让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

"

用戶登錄

走進杰克龍

新聞動態

用我們真誠的服務,開啟您的美好生活

質量誠信報告

日期:2021-01-21

 

第一部分 報告前言

1、報告編制規范

本報告依據GB/T 29467-2012企業質量誠信管理實施規范、國家有關質量法律法規及相關行業標準進行編寫,報告中關于企業質量誠信內容、管理情況等是公司現狀的真實反映。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載和陳述,并對其內容的真實性、準確性承擔責任。  

報告組織范圍:寧波杰克龍精工有限公司

報告時間范圍:2019年1月—2019年12月

報告發布周期:1次/年  

2、企業高層致辭

誠信是企業的發展之基,公司始終堅持“依法經營、誠信經商、自主創新、科學發展”的經營理念,以“學習、團隊、誠信、責任、開放”為核心價值觀,倡導 “家庭式的人際關系,學校式的教育培訓”,注重用先進文化凝聚人、培育人、激勵人、關愛員工、視員工為合作伙伴,為公司所有價值鏈上參與者創建陽光、包容、奮進的組織氛圍。

公司視質量為企業生命,注重質量、環境、職業健康安全體系建設,秉承沒有質量就沒有一切的質量觀念,精耕細作,精益求精,持續改進,竭盡全力追求質量的不斷改進與提高,為顧客提供高品質的產品和高價值的服務,保持企業在市場上的優勢地位。                        

在繼往開來的新時代,公司以永不懈怠和一往無前的奮斗姿態,堅持“一二三四五”戰略指導方針,扎實推進各項工作,不斷創新發展模式,持續優化產業布局和產品結構,加大科技創新力度,加快轉型升級步伐,為實現 “創造客戶價值,打造百年公司 ;成為行業標桿,為中國工業強國做貢獻”使命愿景而奮斗。

3、企業簡介

寧波杰克龍精工有限公司始建于1998 年 8月,是中國 500 強企業—寧波金田銅業集團下屬子公司,專業生產各類銅閥門、燃氣閥、鑄鋼鐵閥門及各類管件等。公司現有員工400多人,擁有德國、日本美等家的先進制造和檢測設備,公司一直致力于為全球每一位用戶提供優質、專業、健康的服務,主導產品銅閥門 、燃氣閥 、分集水器、溫控閥 、電動閥等廣泛應用于各類給排水、暖通、然氣管道閥門、環保等行業,銷售網絡遍布全國 32 個省市自治區,銷售網點近400家,產品暢銷海內外,并成為北京奧運工程選用產品,參與了世界第一高樓上海環球金融中心的建設,公司制造的產品成功應用于北京奧運工程和上海環球金融中心等重大工程項目,現已成為中國閥門行業的龍頭企業之一,其中燃氣閥門在中國閥門行業中排名第二,近幾年在市場疲軟的情況下公司仍保持了年15%以上增長,2019年銷售額達到4.4億元。

公司建立了國家級企業技術中心、博士后工作站和實驗室,緊緊圍繞天然氣、環保產業等行業的大力發展,積極進行技術創新和技術改造,實現了產品轉型升級及更新換代,提高產品的科技含量和技術水準,具有行業領先的技術優勢。杰克龍注冊商標被評為浙江省著名。為中國城市燃氣協會員、 浙江省高新技術企業中國城市燃氣協會員、 浙江省高新技術企業、浙江省專利示范企業,榮獲首屆寧波市長質量獎、全國實施卓越績效模式先進企業、全國質量獎鼓勵獎、全國質量管理小組活動優秀企業等榮譽。

公司以卓越績效管理模式為引領,整合ISO9001質量、ISO14001環境、OHSAS18001職業健康安全、ISO10012測量、GB/T29490知識產權、ISO17025實驗室認可等各項管理體系,建立了規范化、標準化的管理規定及流程,深入實施GB/T29490知識產權管理體系,積極推動公司將科技成果、專利轉化為標準,申報發明專利23項(已授權11項),實用新型專利89項(已授權54項),主持制修定1項國家標準(制定中),參與制修定10項國家行業團體標準,提高企業質量競爭能力。2018年ISO45001職業健康安全體系標準發布后,公司及時開展標準遷移換證,于2019年4月份通過ISO45001體系現場審核并取得證書。

 

第二部分 報告正文

  1. 企業質量文化

    1.1 使命愿景:創造客戶價值,打造百年公司 ;成為行業標桿,為中國工業強國做貢獻;

    1.2 核心價值觀:學習、團隊、誠信、責任、開放;

    1.3 企業哲學:大道至簡,千錘百煉;

    1.4 企業精神:天天求變,永不自滿,勇于競爭,追求卓越;

    1.5 發展意識:發展永無止境,發展決不發瘋;

    1.6 質量觀念:沒有質量就沒有一切;

    1.7 安全環保理念:安全重于泰山 生態重于生產;

    1.8 組織氛圍:陽光、包容、奮進;

    1.9 企業與員工:相互尊重,互為伙伴,彼此成就;

    1.10 干部追求:修身齊家,格物致知,立業闖天下。

    2、質量承諾

    公司通過以下的活動,對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據。

    2.1 充分識別顧客需求及與公司、產品相關的法律法規,規定識別、獲取、確認法律法規和其他要求的責任者、方法、渠道、時間要求。

    2.2 向公司傳達滿足顧客要求和適用法律法規要求的重要性

    a)應樹立質量及產品質量安全的意識,明確讓顧客滿意和遵守法律法規是最基本的要求;

    b)應明確產品質量和產品質量安全與每一個成員對質量的認識緊密相關;

    c)應采取文件的發布、執行、培訓、會議等各種方式使全體員工都能樹立質量和產品質量安全的意識。

    2.3 通過多種方式向所在供應鏈的上下游企業傳遞和宣傳顧客及相關法律法規要求,保持與營銷過程質量承諾的一致性。

    2.4 最高管理者負責制定和批準公司的質量方針,并確保組織制訂和批準質量目標。

    2.5 最高管理者應確保公司質量運行能獲得必要的甚至是充分的資源。

    2.6 公司建立顧客投訴管理系統,對顧客投訴,24小時內予以響應。

    3、企業質量管理

    3.1 質量管理機構

    3.1.1 組織機構圖

    3.1.2 質量管理職責

    公司授權分管技術副總經理負責公司整體質量管理體系的策劃、建立、實施、監督和持續改進工作,并授權品管部為公司質量管理部門,對質量管理體系的運行情況實施監督、檢查和考核。公司對各級管理者及職能部門的相互關系、職責和權限進行規定,并確保溝通。公司各層次崗位的職責與權限由《崗位說明書》進行規定。

    分管技術副總經理除崗位職責外,還具有以下方面職責和權限:

  1. 確保質量管理體系所需過程得到建立、實施和改進;

  2. 向高管報告質量管理體系的績效和任何改進的需求;

  3. 確保在整個組織內提高滿足顧客要求和遵守相關法律法規的意識;

  4. 確保在企業內提高履行承諾的意識;

  5. 就質量誠信管理工作有關事宜與外部進行聯絡。

    3.2 質量管理體系

    3.2.1 公司于1999年通過浙江方圓認證公司ISO9001質量管理體系認證。為更好地和國際市場接軌,公司于2004年開始逐步將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三大管理體系進行整合,選擇瑞士通標公司作為第三方認證機構,通過每年的內外部審核,持續改進和提升三大管理體系。2018年ISO45001職業健康安全體系標準發布后,公司及時開展標準遷移換證,于2019年4月份通過ISO45001體系現場審核并取得證書。

    3.2.2 公司于2005年以來逐步建立并實施ISO10012測量管理體系、ISO17025實驗室管理體系,提升測量管理水平。

    3.2.3 公司注重體系的落實,每年開展內審,對于內審中發現的問題及時組織改進,并緊隨體系標準版本更新而不斷調整、改進和優化質量管理體系,與時俱進,滿足公司發展及市場轉型升級需求。

    3.3 質量風險管理

    3.3.1 公司基于業務過程參考《風險管理 原則與實施指南》GB/T 24353識別風險和機會,評估風險后確定相應的風險應對措施,控制相關風險。

    3.3.2 在產品設計開發階段,公司應用FMEA(潛在失效模式及后果分析)工具對產品、過程設計各階段可能存在的風險進行分析和評價,對于高風險的采取措施進行改進以降低或消除風險,對于中、低風險的建立控制措施進行管控,以規避風險,并納入到各工序、各崗位作業指導文件中以規范操作,使產品、過程潛在風險在開發階段得到充分識別和控制。

    3.3.3 產品生產環節,公司秉承“堅持科技創新,強化企業管理,保證工作質量,滿足顧客需求”的質量方針,所有工序、崗位建立標準化的作業指導文件,員工操作時嚴格按標準作業,首檢、自檢、互檢、專檢、終檢(全檢)全員質量得到落實,品管部每周至少1次對過程工藝、質量管控情況進行檢查,通過檢查、反饋整改和考核機制等方法將質量風險消除或降到最低,杜絕質量安全問題的發生。

    3.3.4 重視質量追溯。公司建立了系統的質量追溯機制,制定了采購物料、生產過程的產品編號和追溯方法,對關鍵、重要零部件給予唯一的產品識別號,實現產品可追溯性,能快速找準質量問題和范圍并針對性改進。

    3.3.5 知識產權風險管控,公司按GB/T29490知識產權體系要求建立知識產權管理體系并嚴格執行。

    3.3.6 守法義務。公司建立《法律法規與其他要求控制程序》,規定識別、獲取相關法律法規和其他要求的責任者、方法、渠道、時間要求,用來確定適用于公司活動、產品質量相關的法律、法規及其他應該遵循的要求,并建立獲取這些法律、法規及其他要求的渠道。

    4、質量誠信管理

    高層領導堅持“依法經營、誠信經商”的經營原則,嚴格遵守經營、環境、安全、質量、財務等方面的法律法規,建立了一套規范的經營管理制度,并有效實施。謹守“不靠投機鉆營致富”的商業理念,與顧客、供應商等相關方廉潔共建,通過設立舉報電話,每年度寄發《致供應商一封信》,與供應商和顧客簽訂《廉政承諾書》、廉政條款,并形成內部審計監督機制,不僅在公司內部形成遵紀守法的良好風氣,還積極影響供應商等相關方,共同建立起守法誠信的合作伙伴關系。公司信用管理效應良好,公司合同履約率100%,無呆賬,無逾期賬款。

    4.1 客戶誠信建設:公司制定了《合同管理規定》、《客戶檔案管理辦法》、《收付費及核查業務管理辦法》等制度,實施大客戶管理體系,選擇規范信用良好的客戶合作,培育忠實客戶群,與客戶建立穩固、長期的戰略合作關系,目前兩年以上穩定客戶占80%以上;每年舉辦全國代理商大會,為客戶搭建溝通交流平臺;公司還建立了客戶檔案數據庫,對客戶的信用狀況進行跟蹤評價。開展合同評審,公司對每一份合同協議都進行嚴格的審核流程,通過法務人員的審查,最后在授權領導人的簽字后生效,最大程度降低公司運營風險。

    4.2 供應商誠信建設:公司嚴格按照供應商管理程序進行考察考核,建立了供應商評價制度,要求采購部門對供應商實行三方評價來最終確定供應商,并對其日常的供貨過程中,實行交期、品質、維護維修等方面的記錄、監控和評價。公司嚴格履行合同,及時支付供應商貨款,確保供應商合法權益。公司每年度對供應商進行評估考核,與優質的供應商建立長期戰略合作伙伴關系;針對重要供應商,公司領導還會不定期拜訪,建立良好的互贏互利關系。

    4.3 社會誠信建設:

    a)納稅、銀行信貸誠信建設:“依法納稅”、“良好的貸款企業資信”不僅是企業必須履行的法定責任,也是最基本的社會責任,公司嚴格按照國家法律法規要求執行,連續多年被各級資信評估部門評為AAA級資信企業,并和多家商業銀行建立了戰略合作關系,公司歷為銀行AAA級單位,榮獲“浙江省誠信示范企業”、“全國守合同重信用”單位。

    b)    環境保護:公司堅持“發展經濟與保護環境并舉,企業效益與社會效益雙贏”的發展理念,推行“守法達標、清潔生產、持續改進、綠色金田”環境方針,將環境保護和環境建設列入公司發展戰略,向科技和管理要環保,2005年通過清潔生產審核和ISO14001認證。公司建立集團、分公司和車間三級環境管理網絡,確定了廢氣排放、廢水零排放監測指標,并定期監測,從而構建了環境保護的長效機制。

    公司還通過以下手段來實現誠信經營:

    ?  a)倡導誠信正直的企業文化,營造誠信管理的企業文化環境,公司各級管理人員堅持以身作則,并以實際行動帶頭遵守公司各項制度和規范。

    ?  b)公司誠信管理的各項制度及有關措施在公司內部以多種形式(通過員工手冊、公司規章制度發布、OA等方式)進行有效溝通或培訓,確保員工接受有關法律法規、職業道德規范的培訓,培養員工誠信管理意識;幫助員工識別合法與違法、誠信道德與非誠信道德的行為。

    ? c)對新員工進行誠信管理培訓和法律法規及誠信道德教育。

    ? d)鼓勵員工在公司日常工作和交往中遵紀守法和遵守誠信道德的行為準則,幫助員工正確處理工作中發生的利益沖突、不當利益誘惑。

    e)將企業倡導遵紀守法和遵守誠信道德的信息以適當形式告知與企業直接或間接發生關系的社會所有利益相關方,包括外部相關方(客戶、供應商、監管機構和股東)。

    ?  f)針對不道德行為和非誠信行為可以通過舉報渠道進行實名或匿名舉報,公司應制定并實施行之有效的教育和激勵政策。

    5、內部溝通

    公司建立了多種溝通渠道,如:流程、微信群、OA、郵箱、《金田報》、《金田周刊》、《學習與創新》、OA網上新聞、電視新聞、廠區的宣傳櫥窗、看板、標語、經營例會、生產例會、各項大型慶典活動、員工培訓等,向員工傳遞、宣傳導公司的使命、愿景、價值觀、相關法律法規及公司質量誠信要求;公布高層領導的手機號碼、郵箱,并通過總裁信箱、每月一次的分工會主席會議等,收集員工的信息和意見,實現雙向溝通。

    6、企業文化建設

        公司自1998年成立以來歷經近二十年的發展,現已成為中國閥門行業的龍頭企業之一。公司作為金田集團下屬子公司,傳承金田集團的企業文化,并結合企業不同發展階段,做出與時俱進的調整,以體現時代特色。1998年確立了“天天求變、永不滿足、勇于競爭、追求卓越”的企業精神;2000年12月公司針對冶煉企業普遍面臨的能源、環保等問題,提出“創新、貢獻、回報”的核心價值觀,通過技術創新,節能降耗,防污減排,盡全力對員工和社會負責;2005年底提出金田人長期奮斗的宏偉目標——“創世界品牌,建百年公司”;2008年提出了“創新、卓越、價值、回報”的核心價值觀;2017年公司針對新時代的市場環境變化及發展需求,公司高層領導對企業文件進行全面梳理,形成了“創造客戶價值,打造百年公司 ;成為行業標桿,為中國工業強國做貢獻”的使命愿景,“學習、團隊、誠信、責任、開放”的核心價值觀,凝聚員工共識,激勵干部員工以永不懈怠和一往無前的奮斗姿態,扎實推進各項工作,加快轉型升級,邁向新征程。

    為確保公司的使命愿景、核心價值觀深刻影響員工、關鍵供應商和合作伙伴,統一思想,共同努力,公司通過OA、企業網站、走訪、會議、發放宣傳冊等多種渠道進行宣傳和貫徹,并宣導公司“依法經營、誠信經商”的經營方針,敦促合作伙伴與公司的采購、銷售人員廉潔自律、共同遵守商業道德,以確保雙方的共同利益。同時,公司高層領導以身作則、率先垂范,形成了“軍事式的組織紀律、家庭式的人際關系、學校式的教育培訓”這一具有明顯金田特色的文化氛圍。

    7、運作管理

    7.1 產品設計與開發管理

    公司制定了《設計與開發控制程序》規定新產品的設計開發過程,確保設計和開發的過程保持控制。

    7.1.1 公司應識別、確定顧客需求,包括:顧客規定的要求;顧客雖然沒有明示,但規定的產品或已知的預期使用所必需的要求,包括與產品提供有關的安全性、舒適性、便捷性、文明性等要求;適用于產品的法律法規要求、行業要求和應盡的義務;公司承諾的任何附加要求等。

    7.1.2 公司通過以下過程明確顧客不斷變動的需求:市場調研活動;競爭對手分析;簽訂合同前的評審;顧客滿意度測評;適用于產品的法律法規。

    7.1.3 產品標準、提示信息、公開承諾、各類標示、產品說明書等在提供或使用之前,公司對其適宜性進行評審,評審通過后進行發布。

    7.1.4 產品設計開發時充分考慮:功能和性能要求;以往類似設計和開發活動的信息;法律法規、組織承諾實施的標準或行業規范;由產品和服務性質導致的潛在失效后果,對輸入要求的風險的評估,以及對組織緩解/管理風險的能力的評估等,確保產品設計開發滿足顧客及相關法律法規要求。

    7.1.5 為確保設計和開發輸出滿足規定的使用要求或已知預期使用的要求,技術部門負責策劃并組織對設計和開發進行驗證和確認。

    應對設計和開發的更改進行適當的評審、驗證和確認,并在實施前得到批準。

    7.1.6 技術部組織對設計和開發的更改進行適當的評審、驗證和確認,并在實施前得到批準。設計和開發更改的評審應包括評價更改對產品組成部分和已交付產品的影響。

    7.2 采購管理

    公司制定《采購控制程序》對外部供方選擇、評價及采購過程進行管控。

    7.2.1 結合采購的產品或服務對隨后的產品實現或最終產品的影響,明確對供方實行控制的方式和程度,建立并保存評價結果及評價所引起的任何必要措施的記錄。

    7.2.2 采購文件應清楚地說明采購產品或服務的信息,確保采購產品或服務滿足規定的要求。

    7.2.3 當合同規定時,顧客或其代表應有權在供方處對供方的產品是否符合規定要求進行驗證。但顧客的驗證既不能免除公司提供可接收產品或服務的責任,也不能排除其后顧客的拒收。

    7.3 生產和服務提供

    7.3.1 生產和服務提供的控制

    公司確定并策劃直接影響產品符合性的生產和服務實現提供過程,對于各生產工藝流程通過工藝流程圖形式進行規定,分子公司確保這些過程在受控狀態下進行。適用時,受控狀態包括:

    a)獲得表述產品特性的信息和文件,根據產品實現過程策劃的輸出及顧客要求評審的輸出等獲得必要的信息。

    b)如果沒有形成文件的程序或作業指導書就不能保證質量時,則應對生產的方法制定形成文件的程序或作業指導書。

    c)使用合適的設備、提供適當的設施并安排適宜的工作環境。

    d)符合有關標準/法規、質量計劃/形成文件的程序。

    e)用適宜的監視和測量設備對關鍵過程參數和產品特性進行監視和控制。

    f)當產品質量不穩定或新產品試制時,對過程和設備進行認可。

    g)以最清楚實用的方式(如文字標準或圖示)規定評定準則。

    h)對基礎設施在使用過程中進行適當的維護和保養,以保持它們的運行能力。

    i)產品實現和實現后的活動的實施方式。

    7.3.2 生產和服務提供過程的確認

    當產品實現和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證時(如問題在產品使用后或服務交付后才能顯現的,以及有關安全性過程),公司對這類特殊過程采取以下方式實施確認。

    a)制定為過程的評審和批準所規定的準則。

    b)設備的認可和人員資格鑒定。

    c)對關鍵的過程參數和產品特性進行連續監視和控制。

    d)使用特定的方法和程序,對特殊過程設備進行認可。

    e)每年對特殊過程進行再確認。

    f)保留設備、人員資格鑒定,特殊過程的能力評定等相關記錄。

    7.3.3 標識和可追溯性

        公司制定《標識和可追溯性控制程序》對原料入司、生產至交付的產品實施管控。

    a)在接收產品、加工、提供服務或交付的全部活動過程中,用適當的方式對產品進行標識,以防止不同類別的產品的混淆。

    b) 在產品實現的全過程中,產品的檢驗狀態應以適當的方式加以標識,標明產品經檢驗后合格與否,并保護好檢驗狀態的標識,以防止使用不合格品、提供不合格服務。

    7.4 產品和服務的放行

    7.4.1 通過對產品進行檢驗,確保未經檢驗和不合格的產品的非預期使用,并驗證產品要求已得到滿足。

    7.4.2 所有負責檢驗和試驗的人員均應明確授權。

    7.4.3 進貨(入司)檢驗

    a)所有構成最終產品的原材料進入公司內未經檢驗或未經驗證合格不能投入產品的生產。

    b)產品和服務按有關標準和規定,做必要的驗證。由于某種原因未經檢驗和試驗的采購產品急需“例外放行或轉序”的,應由使用單位提出申請,分管技術經理批準后辦理“緊急放行手續”,并對其作出明確標記和記錄,以便一旦發現問題能立即更換和追回,對無法追回或追溯的物品不得“緊急放行”。

    7.4.4 過程檢驗

    a)產品生產過程中對過程產品的檢驗按相應檢驗規程執行,未經檢驗合格的過程產品不得轉序或入庫。

    b)出現不合格品時作好標記或記錄,及時隔離、中止并按規定處理。由于客觀原因或因公司急需的例外情況,應對該過程產品作出標記或記錄,若有不符合規定要求時,要立即追回。

    7.4.5 最終檢驗

    a) 必須保證最終產品在最終檢驗的所有項目均已完成(包括規定的進貨檢驗、過程檢驗),并合格之后才能交付。

    b)建立并保存表明符合接收準則的證據,以相應的檢驗或檢查記錄為準。這些記錄應清楚的表明產品是否已按規定的驗收標準通過了檢驗/檢查,并應標明負責合格產品放行的授權檢驗者。

    8、營銷管理

    為實現顧客價值與公司發展的要求,公司建設和完善市場營銷和客戶服務網絡,應用新信息技術,收集與分析市場信息,準確識別顧客需求與期望,在此基礎上進行營銷策劃、營銷實施、渠道開發、售后服務等一系列活動,并通過信息的傳遞、反饋,優化市場營銷服務過程。

    8.1 營銷策劃

    公司銷售管理部負責營銷策劃的歸口管理工作,配置專人負責營銷品牌策劃、推廣、宣傳及公司網站維護等管理工作,銷售宣傳對外發布內容由各責任負責編制和提供,主要職責如下:

  • 技術部:負責產品型號規格、技術參數、產品說明書、產品標識和標簽、包裝等的設計、編制和管控,確保內容真實、合法、有效。

  • 品管部:負責產品安全、質量體系、產品認證、產品名牌、實驗室檢測設施等相關質量方面資料的編制、提供,確保內容真實、合法、有效。

  • 綜合辦:負責企業文化、安全、環保、人力資源等相關內容的收集、編制和提供,確保內容真實、合法、有效。

        銷售管理部定期負責組織對廣告、網站、企業宣傳冊等方面的宣傳內容的有效性進行評估、調整,實施動態管理;技術部在設計開發時如產品標準、規格型號、技術參數發生調整、變化的,適時組織評估產品說明書、產品標識和標簽、包裝等相關內容的有效性,結合評價結果進行調整和修訂。以確保對外發布的廣告真實、有效,并符合相關法律法規要求。

    8.2 銷售管理

    為實現顧客價值與公司發展的要求,公司建設和完善市場營銷和客戶服務網絡,應用新信息技術,收集與分析市場信息,準確識別顧客需求與期望,在此基礎上進行營銷策劃、營銷實施、渠道開發、售后服務等一系列活動,并通過信息的傳遞、反饋,優化市場營銷服務過程。

    公司制定了《與顧客有關過程控制程序》、《銷售服務控制程序》、《客戶檔案管理辦法》等相關程序和制度,針對不同維度顧客實施差異化管理需求了解方式和管理,并對代理商、分銷商實施統一、規范的管理要求。同時,銷售人員分區管理,公司對營銷人員不定期進行專業知識培訓,加強營銷人員的規范意識和專業素養,通過營銷人員定期對代理商、分銷商管理規范性檢查,確保銷售行為符合公司管理要求。

    公司建立了客訴管理系統和管理機制,對客戶投訴(含代理商、分銷商的客戶)處理過程進行統一規范管理,形成PDCA改進循環,并將處理、改進結果及時反饋客戶。同時,公司注重收集、整合和分析投訴信息,定期對投訴信息進行分析和總結,加以改進,提升顧客滿意度。

    9、應急準備和響應

        公司制定《應急準備和響應控制程序》及各類應急預案,明確應急響應管理部門、責任人、響應流程、應急資源配備等,成立應急指揮領導小組、組員,并定期組織應急演練,以確保產品和服務過程中對各種意外事件和潛在緊急情況的發生做出響應,快速有效的處理緊急事件、重大事故,從而控制事態的發展,預防或減少可能伴隨引發的事故影響。

    公司主要應急預案見下表:

序號

應急預案名稱

適用范圍

1

火災應急撲救預案

火警火災事故

2

停電應急預案

變電所、社會電網供電非計劃停電

3

防臺抗洪應急預案

自然天氣造成的臺風、暴雨、洪水等

4

生產安全事故應急救援預案

生產過程中發生的嚴重傷亡、急性中毒等各類安全事故

5

危險化學品事故應急救援預案

危險化學品發生嚴重泄漏、人員中毒、環境破環等事故

6

突發公共事件應急預案

公司內發生各類公共突發事件

液氨泄漏應急演練

10、檢查與分析

10.1 過程的監視和檢查

公司實現了從原輔料入廠、生產過程、成品檢驗等全過程的質量監控,確保了生產過程嚴格控制。公司還形成了“自檢、互檢、專檢”的質量管理體系,確保成品質量,公司產品連續多年獲寧波市名牌產品稱號。

公司擁有國際一流的檢測設備,并依托集團檢測中心開展全項目檢測,為順利開展產品質量檢測、技術創新和新產品研發工作提供了完備的設備保障基礎。公司主要檢測設備如下表:

序號

設備名稱

數量(臺)

生產單位

主要檢測項目

使用單位

1

直讀光譜分析儀

5

瑞士ARL/美國熱電

化學成分

集團公司

2

原子吸收分光光度計

1

北京瑞利

化學成分

集團公司

3

微機控制電子萬能試驗機

2

深圳新三思材料檢測公司

物理性能

集團公司

4

數顯洛氏硬度計

1

上海材料試驗機廠

物理性能

集團公司

5

數顯小負荷維氏硬度計

1

上海材料試驗機廠

物理性能

集團公司

6

小負荷維氏硬度計

1

萊州華銀

物理性能

集團公司

7

數顯顯微硬度計

1

萊州華銀

物理性能

集團公司

8

金相顯微鏡

1

德國徠卡

金相

集團公司

9

原子吸收分光光度計

1

北京瑞利

物理性能

集團公司

10

維氏硬度計

1

萊州華銀

物理性能

集團公司

11

布氏硬度計

1

萊州華銀

物理性能

集團公司

12

X射線光譜儀

1

美國熱電

化學成分

集團公司

13

ICP光譜儀

1

堀場儀器(上海)有限公司

化學成分

集團公司

14

影像測量儀

1

珠海怡信光電科技有限公司

產品尺寸

集團公司

15

氧彈熱量計

1

上海昌吉地質儀器有限公司

發熱量

集團公司

16

磨拋機

1

司特爾上海國際貿易有限公司

金相

集團公司

17

洛氏硬度計

1

山東萊州試驗機總廠

物理性能

杰克龍精工

18

X射線測厚儀

1

Fischer

產品鍍層

杰克龍精工

19

可編程式高低溫試驗機

1

宏展

o型圈耐溫性能

杰克龍精工

20

影像測量儀

1

珠海市怡信測量科技有限公司

產品尺寸

杰克龍精工

21

彈簧拉壓試驗機

2

濟南時代試金儀器有限公司

彈簧壓力

杰克龍精工

22

管閥沖擊試驗機

1

承德市科承試驗機有限公司

閥體抗沖擊力

杰克龍精工

23

精密型鹽水噴霧試驗機

1

蘇州力高檢測設備有限公司

耐腐蝕性

杰克龍精工

24

氣密檢漏儀

5

天津博益氣動股份有限公司

氣密性

杰克龍精工

公司在品管部設有計量人員,并依托集團計量室開展檢測設備的檢定、校準工作。公司建立了10大企業計量標準,建立、實施并通過ISO10012測量管理體認證,為浙江省第二家通過此項認證的企業。計量管理工作注重對測量設備管理和測量過程監控的結合,以“貫徹國家標準,完善計量體系,保證準確及時,打造世界名品”的測量管理方針,并持續改善,不斷完善、提高公司的計量檢測水平,保證計量器具的準確可靠。

10.2 不合品格評估和處置

    公司制定《不合格控制程序》,建立不合格品審批流程,明確不合格審批權限、不合格品標識和隔離的責任人,對原輔材料進廠到生產成品的整個生產過程及產品出廠后顧客使用中出現的不合格品進行控制。

10.2.1 按不合格數量采取分級審批方式。外協、外購件進貨檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗中出現不合格時,由檢驗員啟動不合格品審批流程,注明不合格原因,由品管部及審批權限人員進行處理意見審批,并由品管部通知責任單位實施。

10.2.2 通過對不合格的控制,防止不合格的非預期使用或交付,對不合格需進行特殊的標識記錄、評價、隔離和處置。

10.2.3 對于返工、返修的產品,必須重新提交檢驗,以滿足預期使用要求。

10.2.4 成品需要讓步放行的,應由銷售管理部與顧客聯系,經顧客同意,并由品管部記錄說明不合格品的實際狀況存檔備查。

10.2.5 當在交付或開始使用后發現產品不合格時,公司應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施,按照《客戶投訴管理辦法》執行。

10.2.6 品管部負責不合格糾正預防措施實施的管理部門,組織發生不合格/具有潛在不合格的責任單位對不合格的嚴重程度、造成的原因、所承受的風險和機會進行分析評定,認真分析原因(必要時可用統計技術),找出產生不合格/潛在不合格的真正原因,制定具有針對性的糾正和糾正措施,由責任單位主管評審、確認后實施,以確保相關措施能防止已出現過的不合格再次發生或保證潛在的不合格不會發生。糾正措施實施的有關結果予以記錄和保存,品管部負責對實施效果進行跟蹤和有效性驗證。

10.3 信息的收集、分析與評價

公司對各過程通過識別相關方對過程的要求并轉化為過程KPI,包括產品合格率、外部退貨率等。針對各層級KPI的建立包括了測量指標、測量方法、測量頻次、負責測量的單位等的績效測量系統。

公司使用各種信息系統來收集、整合數據及有關信息,監測日常運作和整體績效,主要通過互聯網絡來支持公司生產運營管理的ERP系統、營銷管理系統、財務系統和OA辦公自動化系統實現數據和信息共享,這些系統構筑了一個信息收集、處理、分析、交換、共享的平臺。

公司對信息收集的責任部門、測量頻次也進行了規定。由信息收集責任部門按規定的頻次收集、選擇和更新,并逐級上傳,通過銷售、質量、生產、財務、現場管理、設備管理等信息的對比、分析,從不同管理層面產生了各類管理信息,可供支持建立在以數據和事實為基礎上的分析和預測。對綜合分析后產生了與各類管理項目指標相對應的實績數據,按月、季、年進行管理,在時間系列上形成了該項目績效的發展趨勢及評價,為公司管理層提供生產經營決策的依據。

公司通過經營會、生產會、供應商會議、經銷商會議等會議對公司各種績效指標進行評審,確定對經營結果產生影響的關鍵、重要因素,通過與歷史數據和主要競爭對手的對比、差異分析,查找產生原因,支持公司的日常決策和戰略決策,并用于改進和創新。

11、持續改進

公司制定《糾正和糾正措施控制程序》、《創新管理制度》、《員工提案管理辦法》、《客戶投訴管理辦法》等制度,及時識別公司、部門、操作各個層面中存在的不合格、問題及改進機會,遵循 PDCA 循環原理,采用營銷創新、管理創新、技術創新、QC小組活動、合理化建議、提案等多種形式組織改進活動,每季度組織專家評委對創新項目進行評審和獎勵,調動了員工參與改進的積極性。

公司建立了二級創新改進項目平臺、流程管理改進與創新,通過系統性對改進、創新項目從目標、計劃、實施過程和結果比較進行評估、管理,并強化質量意識、工具的培訓,每年開展QC、精益生產、六西格瑪相關知識、改進工具、改進方法的培訓,使員工的質量意識、 質量改進技巧不斷提高,確保了各個改進創新項目有效實施并達成預期的目標。

爱游戏首页-爱游戏官网 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>